央|利来老牌国际官网app视《新闻联播》：春运路上他们助您换乘无忧
发布时间：
2025-02-02 05:50:22
济南西站客服中心值班员 陈璐：我想火车站就是我的主场，我和旅客都是主角，我还有我的小伙伴
济南西站客服中心值班员 陈璐：我想火车站就是我的主场★，我和旅客都是主角，我还有我的小伙伴也会继续努力地帮助大家，让大家的换乘更便利，回家的路上心里更暖、笑容更多★。
济南西站客服中心值班员 陈璐★：如果看到有换乘的情况比较紧急的★，我们就会提前跟列车长联系★，提前对他进行一个引导。
帮旅客找车★，原本不是客服中心的工作★，但有了这个大数据系统帮忙，她们可以清晰看到车站的换乘人数和车次利来老牌国际官网app，也就有了精力帮助更多的旅客解燃眉之急★。陈璐每天最多要和一千多位旅客打交道，她在心里给自己提了个要求★，不管对方多么着急★，她要始终保持微笑。
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抢出的两分多钟，让18位旅客顺利换乘★。这背后，有陈璐她们的一路小跑★，也有大数据系统的有力支撑。在客服中心的这台电脑上。旅客乘车、客运管理、站车交互，一系列数据为换乘服务打出了提前量。
济南西站是京沪高铁上的重要枢纽，这里通达全国300多个高铁车站★。每天近10万人次的客流中，有4万多换乘旅客，从这里前往北京、上海★、西安★、郑州，赶不上车的旅客，会第一时间找到客服中心。
陈璐的状态也影响着身边的同事，年轻的客运员们，格外留心那些下错站★、找错检票口的旅客。这位准备去泰安的旅客★，提前在济南西站下车了，正巧遇到了刚刚送站的客运员孔梓萱，几分钟后，为他寻找到了临近的一趟列车。
这个春节★，陈璐和同事们依然不能休息★。多年的客运服务岗位★，让她们已经习惯了在车站里过年。
春运期间，每天有1000多万名旅客乘坐火车出行，其中一部分需要中转换乘，最短的换乘时间往往只有几分钟★。如何做到中转不误车？遇到困难的时候有人帮助？一批铁路客运员辛勤忙碌着，央视总台《新春走基层》记者今天就带您走近这些让出行路更温暖的人利来老牌国际官网app★。
济南西站客服中心客运员孔梓萱★：你闺女应该还在给你打电话，你到泰安的时候跟她说一声，我让那个乘务员到泰安的时候去接你★，你跟她说好。
济南西站客服中心值班员 陈璐★：我这查询到他们只有6分钟的换乘时间★，让他们集中在换乘就近的车厢，快到站的时候我在二站台等您。
济南西站客服中心值班员 陈璐：8分钟旅客肯定可以赶上★，前提是您一定要给我们打电话★，给您规划出一个最优路线。
济南西站客服中心值班员 陈璐：一天下来这个两腮还是很累的，因为一直要保持这样昂扬的状态★，不是说单纯的我服务于你、我去帮助你，有的时候旅客也会感动我，就是相互的这种情绪价值提供。
挂掉电话，陈璐赶紧组织客服中心的同事，下到2号站台，一场紧急换乘随即展开。
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